Politique de service
Ⅰ. Conditions d’utilisation
La navigation, la passation de commande ou le règlement impliquent la prise de connaissance de la présente politique. En cas de désaccord, l’utilisateur peut interrompre l’utilisation des fonctionnalités concernées.
L’accès est réservé aux personnes âgées d’au moins 15 ans, ou disposant de l’autorisation d’un représentant légal.
Les informations renseignées lors de l’inscription ou de la commande doivent être exactes et complètes ; les conséquences liées à des données inexactes relèvent de l’utilisateur.
Les identifiants de connexion doivent être conservés avec soin ; toute difficulté liée à leur gestion reste à la charge de l’utilisateur.
Ⅱ. Informations sur les produits et les prix
Les descriptions des articles ont une finalité informative. Des écarts mineurs peuvent exister entre les visuels présentés et les produits reçus.
Les éléments figurant sur la page de confirmation (articles, quantités, montants) font référence pour la commande.
Les prix affichés incluent la taxe sur la valeur ajoutée applicable en France (20 %) ainsi que les droits concernés.
Les montants sont présentés selon le principe DDP (Delivered Duty Paid) ; aucune somme additionnelle n’est indiquée à la livraison.
Pour plus de détails, consulter Politique de tva et de livraison ddp.
Ⅲ. Commande et paiement
Après validation du paiement, la commande est intégrée au processus de préparation et d’expédition.
La devise utilisée est l’euro (€). Les cartes Visa et MasterCard sont acceptées.
Les opérations de paiement sont réalisées via des plateformes respectant les exigences PCI-DSS, avec un chiffrement TLS lors des échanges.
Les données de carte bancaire ne sont pas conservées.
Des précisions complémentaires figurent dans Mode de paiement.
Ⅳ. Livraison et frais associés
Une fois la commande confirmée, l’expédition intervient généralement dans un délai de 3 jours ouvrés.
Le délai de livraison indicatif est de 8 à 16 jours ouvrés, selon les formalités de transport et de dédouanement.
Les commandes supérieures à 156,66 € bénéficient de la livraison sans frais ; en dessous de ce seuil, des frais de 9,66 € s’appliquent.
Les envois sont confiés à des transporteurs tels que DHL, FedEx ou UPS, avec un suivi disponible.
Les coûts résultant d’une adresse incorrecte relèvent de l’utilisateur.
Pour plus d’informations, consulter Politique de livraison.
Ⅴ. Annulation et remboursement
Avant expédition, une demande d’annulation peut être transmise dans les 72 heures suivant le paiement.
Après l’envoi, l’annulation n’est plus proposée ; un retour peut toutefois être demandé après réception selon la procédure prévue.
Une fois le retour validé, le remboursement est intégré au circuit de traitement ; les délais d’apparition des fonds dépendent des établissements bancaires.
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial (Visa ou MasterCard).
Les règles détaillées figurent dans Politique d'annulation de commande.
Ⅵ. Retours et échanges
Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, une demande de retour ou d’échange peut être formulée dans les 14 jours ouvrés suivant la réception.
Après acceptation, une étiquette de retour prépayée (PDF) et des instructions de téléchargement sont mises à disposition.
Les articles doivent être réemballés avec soin ; l’étiquette imprimée est à apposer sur l’emballage extérieur.
L’étiquette prépayée (PDF) est valable 7 jours calendaires à compter de son émission et doit être remise au transporteur désigné dans ce délai.
À réception des articles, un remboursement ou un échange peut être envisagé selon la situation.
Se référer à Politique de retour, remboursement et échange pour les modalités complètes.
Ⅶ. Données personnelles et confidentialité
Seules les données nécessaires à l’exécution des commandes et à l’assistance sont collectées (nom, adresse, éléments de paiement).
La protection des données repose sur le chiffrement TLS, des contrôles d’accès et des vérifications périodiques.
Les utilisateurs disposent des droits prévus par le RGPD, notamment l’accès, la rectification et la suppression.
Les cookies indispensables assurent le fonctionnement du panier et du paiement ; les cookies d’analyse ou de personnalisation sont soumis au consentement.
Consulter Politique de confidentialité et Politique de cookies pour plus de détails.
Ⅷ. Droit applicable et règlement des litiges
La présente politique est régie par le droit français.
À défaut de résolution amiable, les juridictions françaises compétentes sont habilitées à connaître des litiges.
Ⅸ. Coordonnées et horaires de contact
Pour toute question relative aux politiques ou aux commandes, les coordonnées suivantes peuvent être utilisées :
Adresse :
7 WADDELL RD # A
GREENVILLE, SC 29609-3245
États-Unis
Téléphone :
+1 (732) 481-3435
Adresse e-mail :
Horaires de contact
Du lundi au samedi : 09:00 – 18:00
Dimanches et jours fériés légaux en France : pas de contact assuré