Politique de retour, remboursement et échange
Ⅰ. Délais applicables aux retours et échanges
Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, une demande de retour ou d’échange peut être formulée dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception des articles.
Toute demande doit être validée au préalable par le service d’assistance ; les envois effectués sans accord préalable peuvent entraîner un allongement du traitement.
Les demandes transmises au-delà de ce délai ne sont pas prises en compte.
Ⅱ. Modalités de soumission de la demande
Pour initier une procédure de retour ou d’échange, il convient de contacter l’assistance et de fournir les éléments suivants :
le numéro de commande ;
un justificatif de paiement ;
une explication du motif de retour ou d’échange ;
des photos ou vidéos illustrant la situation, le cas échéant.
Après réception des informations, les étapes à suivre sont communiquées. Une fois la demande acceptée, une étiquette de retour prépayée (PDF) ainsi que les consignes de transport sont transmises.
Les frais liés au retour sont traités selon la procédure en vigueur.
Ⅲ. Traitement des remboursements et échanges
Après validation, une étiquette logistique prépayée (PDF) accompagnée des instructions est mise à disposition.
Les articles doivent être soigneusement emballés, et l’étiquette imprimée doit être apposée sur le colis.
L’étiquette prépayée est valable pendant 7 jours calendaires à compter de sa date d’émission et doit être utilisée dans ce délai.
Échange
Une fois le produit retourné et réceptionné, l’envoi de l’article de remplacement est organisé, avec un suivi de livraison communiqué.
Remboursement
Après confirmation de la réception du retour, le remboursement entre dans le circuit de traitement et est effectué via le moyen de paiement initial.
Les délais de crédit peuvent varier selon les établissements bancaires et sont généralement compris entre 10 et 15 jours ouvrés, selon les traitements appliqués.
Ⅳ. Situations de force majeure
En cas d’événements indépendants de toute volonté, tels que des catastrophes naturelles, des interruptions de transport ou d’autres circonstances imprévisibles, des solutions adaptées peuvent être examinées au cas par cas.
Ⅴ. Utilisation et protection des données
Les informations personnelles transmises dans le cadre d’un retour ou d’un échange sont utilisées uniquement pour la gestion du service après-vente.
Le traitement des données respecte les exigences du RGPD et repose sur des mesures de sécurité et de confidentialité appropriées.
Les utilisateurs disposent des droits d’accès, de rectification et de suppression des données les concernant.
Ⅵ. Coordonnées et horaires de contact
Pour toute question relative aux retours ou échanges, les coordonnées suivantes peuvent être utilisées :
Adresse :
7 WADDELL RD # A
GREENVILLE, SC 29609-3245
États-Unis
Téléphone :
+1 (732) 481-3435
Adresse e-mail :
Horaires de contact
Du lundi au samedi : 09:00 – 18:00
Dimanches et jours fériés légaux en France : pas de contact assuré