Politique d'annulation de commande
Ⅰ. Conditions d’éligibilité à l’annulation
Après validation du paiement, une demande d’annulation peut être transmise dans un délai de 72 heures, à condition que la commande n’ait pas encore été intégrée au circuit d’expédition.
Dès que la préparation logistique débute, la commande est considérée comme expédiée et ne peut plus faire l’objet d’une annulation.
Ⅱ. Cas non éligibles à l’annulation
Les situations suivantes ne permettent pas l’annulation :
la commande a déjà été prise en charge par la logistique ou expédiée ;
des informations de livraison ou de contact incomplètes ou erronées entraînent un retard ou un échec de livraison.
Les conséquences liées à ces cas relèvent de l’acheteur.
Ⅲ. Options après expédition
Lorsque la commande a été expédiée, un traitement ultérieur peut être envisagé conformément à Politique de retour, remboursement et échange :
une demande de retour peut être soumise dans les 14 jours ouvrés suivant la réception ;
après validation du retour, le remboursement entre dans le processus de traitement, avec des délais dépendant des circuits bancaires ;
le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial (Visa ou Mastercard).
Ⅳ. Démarche de demande d’annulation
Si les conditions d’annulation sont réunies, la demande peut être adressée au support en fournissant :
le numéro de commande ;
un justificatif de paiement ou reçu associé ;
une indication succincte du motif de l’annulation.
Ⅴ. Examen des demandes et traitement du remboursement
Une fois les éléments requis reçus, la demande est examinée et le résultat est communiqué par courrier électronique.
Les demandes recevables sont transmises au circuit bancaire pour traitement du remboursement ; les délais de crédit varient selon les établissements.
En l’absence de réception dans un délai raisonnable, un nouveau contact peut être établi en mentionnant les références de commande et de paiement.
Ⅵ. Assistance et horaires de contact
Pour toute question relative à l’annulation ou au remboursement, les coordonnées suivantes peuvent être utilisées :
Adresse :
7 WADDELL RD # A
GREENVILLE, SC 29609-3245
États-Unis
Téléphone :
+1 (732) 481-3435
Adresse e-mail :
Horaires de contact
Du lundi au samedi : 09:00 – 18:00
Dimanches et jours fériés légaux en France : pas de contact assuré